Thông báo Global CX Summit “CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS AND STRATEGIES 2024” tổ chức 9/12/2023

Thực tiễn đã chứng minh, trọng tâm của sự thay đổi trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp là trải nghiệm khách hàng. Ngày nay, các doanh nghiệp coi CX là một sáng kiến chiến lược quan trọng nhằm làm hài lòng khách hàng, giữ họ trung thành và thúc đẩy lợi nhuận.

Với lý do đó, Global CX Summit “CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS AND STRATEGIES 2024” được Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Đại học FPT và trung tâm CXM@MSU, Đại học Michigan State phối hợp tổ chức tại Việt Nam để cung cấp những kiến thức và phương pháp mới nhất đang được các doanh nghiệp lớn trên thế giới sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh.

Đây là Hội nghị cao cấp về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng thường niên lớn nhất trong năm tại Việt Nam. Sự kiện thu hút số lượng lớn người tham dự là Ban lãnh đạo/CEO/ Nhà quản trị doanh nghiệp đồng thời cũng là nơi quy tụ các chuyên gia cấp cao hàng đầu trong nước và quốc tế về quản trị trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng, các khối đào tạo, tư vấn chiến lược.

Chương trình sẽ đưa ra những xu hướng mới, đột phá, có ý nghĩa dẫn dắt và chi phối hoạt động chuyên ngành trong nhiều năm tiếp theo, đồng thời cũng tạo ra một diễn đàn mở về Quản trị trải nghiệm xuất sắc giúp người tham gia cùng bàn luận và đưa ra giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thực tại.

7 Giá trị nhận được khi tham dự chương trình:

Biết được Lý do tại sao trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt trong xây dựng chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới
Nắm được Sự phát triển, đổi mới và cập nhật thông tin về các tiêu chuẩn toàn cầu trong lĩnh vực CX
Biết và Triển khai Cách thức tổ chức mô hình kinh doanh lấy trọng tâm là trải nghiệm khách hàng, động lực là trải nghiệm nhân viên
Biết Sử dụng kết quả của phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng để cải thiện mô hình kinh doanh
Hiểu Các case study, góc nhìn thực tiễn trong triển khai cả thành công và thất bại từ góc độ Big Corp đến SME
Hỏi đáp và trao đổi thực tiễn với các chuyên gia CX hàng đầu trong đa dạng các lĩnh vực: y tế, giáo dục, viễn thông, ngân hàng, bán lẻ…
Có Các giải pháp thực tế phù hợp với bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam

Học tập & Tham vấn với 14+ Chuyên gia Quản trị trải nghiệm khách hàng toàn cầu:

TS. Tom Dewitt – Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan
TS. Vivian Phillips Husband – Phó Chủ Tịch phụ trách trải nghiệm khách hàng Công Ty Blue Shield
Ông Lou Carbone – Giám đốc điều hành của Experience Engineering®, Inc
TS. Francis Goh – Giám đốc điều hành HehSed Consulting, CCXP
Ông Hoàng Nam Tiến – PCT Hội đồng trường, Đại học FPT
Ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
TS. Trần Phương Lan – Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Tư vấn XM của DXCON, đối tác chiến lược của Qualtrics, CCXP
Ông Tô Mạnh Tuấn – Giám đốc điều hành DXCON, đối tác về chiến lược của Qualtrics”
Ông Carsten Ley – Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng, nguyên phó chủ tịch CX/CS của Lazada
Bà Nguyễn Thanh Hằng – Giám đốc trải nghiệm khách hàng tại MB Shinsei Finance Limited, CCXP
Bà Hồ Bích Thuỷ – Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng
Ông Hoàng Anh Đức – Giám đốc trung tâm quản trị trải nghiệm khách hàng của ngân hàng MSB
Ông Tăng Văn Khanh – Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc Công ty CP đầu tư K&G Việt Nam – người sáng lập thương hiệu thời trang ARISTINO”
Ông Richard Burrage – Người sáng lập và Cố vấn Hội đồng quản trị Công ty Cimigo
Bà Nguyễn Đỗ Quyên – Giám đốc Điều hành FPT Retail
Ông Nguyễn Phú An – Giám đốc Chiến lược và Kế hoạch FPT Telecom

TẠI SAO GLOBAL CX SUMMIT LÀ SỰ LỰA CHỌN TỐT NHẤT

14+ diễn giả giàu kinh nghiệm với kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm thực chiến đa dạng tại Việt Nam cũng như trên quy mô toàn cầu
Nội dung chuyên sâu được cập nhật mới nhất theo thực tế và xu hướng quản trị trải nghiệm khách hàng trên thế giới
Thực tế trao đổi tư vấn tham vấn tìm giải pháp ứng dụng thực tiễn tại Việt Nam
Hội nghị được triển khai bởi các đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực Đào tạo & Tư vấn Quản trị trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn cầu
Tham gia Hệ sinh thái quản trị lãnh đạo Toàn cầu FSB/MSU với mạng lưới doanh nhân và chuyên gia quản trị trải nghiệm đầu ngành trong nước & quốc tế
Tham gia Hệ sinh thái tiên phong Chuyển đổi số FPT cập nhật các thông tin cập nhật mới nhất – có tính ứng dụng cao – được kiểm chứng trên thực tế hoạt động của Tập đoàn FPT & nhiều doanh nghiệp lớn khác

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Các nhà quản trị, Ban lãnh đạo, C-level…
Nhà quản lý, phụ trách các bộ phận trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng; vận hành; nghiên cứu phát triển khách hàng…
Các khối đào tạo, tư vấn chiến lược…
Các cá nhân quan tâm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thông tin chương trình:

Tên sự kiện: Global CX Summit: Customer Experience Trends and Strategies 2024 – Chiến lược nâng tầm doanh nghiệp thời đại mới
Thời gian: 08:00 – 17:30 | Thứ Bảy, ngày 09/12/2023 tổ chức TRỰC TIẾP
Địa điểm: Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội