Hội nghị Global CX Summit 2024, với chủ đề “Navigating the Future of Customer Experience in 2025”, sẽ chính thức diễn ra vào ngày 14/12/2024 tại TP.HCM. Đây là sự kiện hàng đầu dành cho các doanh nghiệp, nhà lãnh đạo và chuyên gia trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CX) tại Việt Nam, nơi cập nhật xu hướng, chia sẻ giải pháp và định hình tương lai của trải nghiệm khách hàng trong thời đại số hóa.

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong thời đại mới

Trải nghiệm khách hàng (CX) không còn là một khái niệm xa lạ mà đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, những thương hiệu dẫn đầu chính là những thương hiệu hiểu khách hàng sâu sắc, luôn tiên phong đổi mới và mang lại trải nghiệm tốt nhất. Theo báo cáo mới nhất từ McKinsey, các doanh nghiệp tập trung vào CX thường đạt tăng trưởng doanh thu cao hơn 20% so với đối thủ cạnh tranh.

Tại Việt Nam, xu hướng này càng rõ rệt khi người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về sự tiện lợi, cá nhân hóa và tính đồng bộ trong mọi điểm chạm với thương hiệu. Đây cũng chính là lý do TP.HCM – trung tâm kinh tế sôi động nhất cả nước – trở thành nơi tổ chức Global CX Summit 2024, thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng doanh nghiệp.

Điểm nhấn của Global CX Summit 2024

Sự kiện năm nay được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp để nâng cao năng lực quản trị CX, với ba nội dung chính:

1. Dự đoán xu hướng CX 2025
   Các chuyên gia toàn cầu sẽ chia sẻ những dự đoán quan trọng về các xu hướng định hình trải nghiệm khách hàng trong tương lai, từ việc áp dụng công nghệ AI, tự động hóa đến tối ưu hóa hành trình khách hàng (Customer Journey).
2. Ứng dụng công nghệ đột phá
   Hội nghị mang đến các giải pháp thực tế từ các tập đoàn công nghệ hàng đầu, giúp doanh nghiệp tại Việt Nam không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo ra những trải nghiệm khách hàng khác biệt và đáng nhớ.
3. Thực hành và kết nối sâu rộng
   Không chỉ là nơi lắng nghe, Global CX Summit còn tạo cơ hội để người tham dự tham gia các phiên thảo luận mở và master class chuyên sâu, trực tiếp trao đổi với những chuyên gia hàng đầu trong ngành.

Diễn giả uy tín và nội dung chất lượng

Hội nghị năm nay quy tụ hơn 14 diễn giả trong nước và quốc tế, bao gồm các Nhà quản trị, chuyên gia CX toàn cầu, và nhà nghiên cứu hành vi khách hàng từ các tổ chức uy tín:

• TS. Tom Dewitt: Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan với 20 năm nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực Marketing và trải nghiệm khách hàng
• TS. John Branch: Giáo sư Quản trị kinh doanh Đai học Michigan – Chuyên gia tư vấn Marketing toàn cầu
• Ông Lou Carbone : Giám đốc điều hành của Experience Engineering®, Inc, “Bố già” trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm khách hàng toàn cầu
• Ông Hoàng Nam Tiến: PCT Hội đồng trường, Đại học FPT
• Ông Carsten Ley –  Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng, nguyên phó chủ tịch CX/CS của Lazada
• Bà Nguyễn Đỗ Quyên: Phó TGĐ FPT Retail, Bà đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 tại Việt Nam, cũng như đạt được các thành tựu trong việc ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của FPT Retail.
• Ông Tom DeVries: Nhà sáng lập và Chủ tịch Crucx, là một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX), với hơn 20 năm tư vấn trên toàn cầu.
• Ông Nguyễn Huy Bình: Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
• TS. Phan Quang Tuấn: Tiến sĩ tại Havard, Phó Giáo sư tại Đại học Hong Kong (HKU), là một chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (CX), kinh doanh kỹ thuật số và đổi mới sáng tạo.
• Bà Lý Thúy Ngân: Giám đốc Khách hàng, Ipsos Việt Nam, chuyên gia uy tín với 26 năm kinh nghiệm trong trải nghiệm khách hàng (CX) và nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, Úc, Trung Quốc, và Thụy Sĩ
• Cùng rất nhiều các chuyên gia Uy tín khác…

Tại sao không thể bỏ lỡ Global CX Summit?

Sự kiện không chỉ mang đến những kiến thức chuyên sâu mà còn mở ra cơ hội kết nối với cộng đồng doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam. Những ai tham gia hội nghị đều có thể tìm thấy giải pháp và đối tác phù hợp để cùng phát triển trong bối cảnh kinh tế thay đổi nhanh chóng.

Đặc biệt, Global CX Summit hướng đến các đối tượng cụ thể như:

• Các nhà quản trị, Ban lãnh đạo, C-level,…
• Nhà quản lý, phụ trách các bộ phận trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng; ..
• Các khối đào tạo, tư vấn chiến lược…
• Cá nhân quan tâm chiến lược trải nghiệm khách hàng đột phá

Thông tin chi tiết và cách tham gia

• Thời gian: 14/12/2024
• Thời lượng: 02 buổi (8:00 – 17:30)
• Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Đ. Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
• Đăng ký: Truy cập https://fpub.fsb.edu.vn/global-cx-summit-2024/ để đăng ký tham dự.

Kết luận

Global CX Summit 2024 không chỉ là một hội nghị mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp tại Việt Nam tiến một bước xa hơn trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với nội dung chuyên sâu, diễn giả uy tín và các hoạt động tương tác thực tế, sự kiện hứa hẹn sẽ là điểm đến không thể bỏ qua cho bất kỳ ai muốn tiên phong trong lĩnh vực CX.

Hãy tham gia để cùng viết nên tương lai của trải nghiệm khách hàng!