Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc phát triển năng lực nhân sự trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Nhiều lãnh đạo Việt Nam đang tìm kiếm những phương pháp huấn luyện hiệu quả để khai phá tiềm năng đội ngũ. Phương pháp GROW trong huấn luyện nổi lên như một giải pháp đột phá, được hàng nghìn tổ chức trên thế giới áp dụng thành công. Vậy điều gì khiến mô hình này trở nên đặc biệt và làm thế nào để triển khai hiệu quả tại doanh nghiệp của bạn?
Phương pháp GROW là gì?
Phương pháp GROW trong huấn luyện là một mô hình coaching có cấu trúc, được phát triển bởi Sir John Whitmore vào những năm 1980. GROW là viết tắt của Goal (Mục tiêu), Reality (Thực trạng), Options (Lựa chọn) và Way Forward (Hướng đi). Đây không chỉ đơn thuần là một công cụ đặt câu hỏi mà còn là nghệ thuật dẫn dắt người được huấn luyện tự khám phá giải pháp cho vấn đề của mình.
Điểm độc đáo của mô hình GROW nằm ở triết lý cốt lõi: mỗi người đều có đủ nguồn lực và khả năng để giải quyết thách thức của bản thân. Người huấn luyện không đưa ra lời khuyên trực tiếp mà đóng vai trò như một người hỗ trợ, giúp nhân viên nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau. Phương pháp này đặc biệt phù hợp với văn hóa doanh nghiệp hiện đại, nơi khuyến khích sự chủ động và sáng tạo của nhân viên.
Theo nghiên cứu của International Coach Federation, 86% doanh nghiệp áp dụng coaching đều thu hồi được khoản đầu tư ban đầu, trong đó có tới 19% đạt ROI gấp 50 lần. Tại Việt Nam, nhiều tập đoàn lớn như Vingroup, FPT, Viettel đã triển khai GROW coaching trong chương trình phát triển lãnh đạo với kết quả ấn tượng. Phương pháp này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và trân trọng.
4 bước trong mô hình GROW
Goal – Xác định mục tiêu
Bước đầu tiên trong phương pháp GROW trong huấn luyện là xác định mục tiêu rõ ràng. Đây là nền tảng quan trọng quyết định hiệu quả của toàn bộ quá trình coaching. Mục tiêu cần tuân theo nguyên tắc SMART: cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn. Người huấn luyện sẽ đặt những câu hỏi như “Bạn muốn đạt được điều gì?”, “Khi nào bạn muốn hoàn thành?” hay “Làm sao bạn biết mình đã thành công?”
Việc xác định mục tiêu không chỉ dừng lại ở kết quả cuối cùng mà còn bao gồm cả những mốc quan trọng trên hành trình. Ví dụ, một trưởng phòng kinh doanh muốn tăng doanh số 30% trong 6 tháng có thể chia nhỏ thành các mục tiêu phụ như tăng 5% mỗi tháng, mở rộng 20 khách hàng mới, nâng cao tỷ lệ chốt đơn lên 15%. Điều này giúp người được huấn luyện có động lực và định hướng rõ ràng trong suốt quá trình thực hiện.
Reality – Đánh giá thực trạng
Sau khi có mục tiêu, bước tiếp theo của mô hình GROW là đánh giá thực trạng hiện tại một cách khách quan và toàn diện. Giai đoạn này đòi hỏi sự trung thực tuyệt đối từ người được huấn luyện. Người coach sẽ hỗ trợ bằng các câu hỏi như “Tình hình hiện tại như thế nào?”, “Những yếu tố nào đang cản trở bạn?” hay “Bạn đã thử những cách nào rồi?”
Việc nhìn nhận thực tế không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt khi phải đối mặt với những hạn chế của bản thân. Tuy nhiên, đây là bước không thể bỏ qua trong GROW coaching. Chỉ khi hiểu rõ điểm xuất phát, chúng ta mới có thể vạch ra lộ trình phù hợp. Người huấn luyện cần tạo không gian an toàn để nhân viên có thể chia sẻ cả những khó khăn, lo lắng mà không sợ bị phán xét.
Options – Khám phá lựa chọn
Bước thứ ba trong kỹ thuật coaching GROW tập trung vào việc khám phá các giải pháp tiềm năng. Đây là giai đoạn sáng tạo nhất, nơi người được huấn luyện được khuyến khích nghĩ ra càng nhiều phương án càng tốt, không giới hạn bởi các rào cản thực tế. Câu hỏi thường được sử dụng bao gồm “Bạn có thể làm gì khác?”, “Nếu không có giới hạn nào, bạn sẽ làm gì?” hay “Ai có thể giúp bạn?”
Trong giai đoạn này, vai trò của người huấn luyện là kích thích tư duy sáng tạo và mở rộng góc nhìn. Họ có thể đưa ra các tình huống giả định, chia sẻ kinh nghiệm tương tự hoặc gợi ý các nguồn lực chưa được khai thác. Quan trọng là không áp đặt giải pháp mà để người được coaching tự khám phá và lựa chọn phương án phù hợp nhất với hoàn cảnh của mình.
Way Forward – Lập kế hoạch hành động
Bước cuối cùng của phương pháp GROW trong huấn luyện là chuyển các ý tưởng thành kế hoạch hành động cụ thể. Người được huấn luyện cần xác định rõ những việc sẽ làm, thời gian thực hiện và cách đo lường tiến độ. Các câu hỏi quan trọng bao gồm “Bước đầu tiên bạn sẽ làm là gì?”, “Khi nào bạn bắt đầu?” và “Làm sao để duy trì động lực?”
Kế hoạch hành động cần chi tiết nhưng linh hoạt, cho phép điều chỉnh khi cần thiết. Người huấn luyện nên thiết lập các buổi theo dõi định kỳ để đánh giá tiến độ và hỗ trợ khi gặp khó khăn. Cam kết từ người được coaching là yếu tố then chốt đảm bảo kế hoạch được thực hiện nghiêm túc và đạt kết quả mong muốn.
Lợi ích của phương pháp GROW trong huấn luyện doanh nghiệp
Ứng dụng GROW trong doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả tổ chức và cá nhân. Đầu tiên, phương pháp này giúp phát triển tư duy độc lập và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên. Thay vì phụ thuộc vào cấp trên, họ học cách tự phân tích tình huống và tìm ra giải pháp phù hợp. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh biến động, nơi khả năng thích ứng nhanh là yếu tố sống còn.
Thứ hai, GROW coaching tạo ra văn hóa học hỏi và phát triển liên tục trong tổ chức. Khi nhân viên được trao quyền tự chủ và nhận được sự hỗ trợ phù hợp, họ trở nên tự tin và sẵn sàng đón nhận thách thức mới. Nghiên cứu của Gallup cho thấy các công ty có văn hóa coaching mạnh mẽ có tỷ lệ gắn kết nhân viên cao hơn 65% so với mức trung bình.
Cuối cùng, phương pháp GROW giúp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên. Thông qua các buổi coaching, người quản lý hiểu rõ hơn về nguyện vọng, khó khăn của cấp dưới, từ đó xây dựng chiến lược phát triển nhân tài phù hợp. Đồng thời, nhân viên cảm thấy được quan tâm và đầu tư, tăng lòng trung thành với tổ chức. Tại các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công mô hình này, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm trung bình 25-30% sau một năm triển khai.
Cách áp dụng GROW coaching hiệu quả
Kỹ năng cần thiết cho người huấn luyện
Để triển khai thành công phương pháp GROW trong huấn luyện, người coach cần trang bị một số kỹ năng quan trọng. Đầu tiên là kỹ năng lắng nghe tích cực – không chỉ nghe lời nói mà còn cảm nhận cảm xúc, động cơ ẩn sau câu chuyện. Người huấn luyện giỏi biết cách tạo khoảng lặng để người được coaching có thời gian suy nghĩ và tự khám phá.
Kỹ năng đặt câu hỏi mạnh mẽ cũng vô cùng quan trọng trong GROW coaching. Câu hỏi cần mang tính mở, kích thích tư duy và không chứa đựng định kiến. Thay vì hỏi “Tại sao bạn không thử cách này?”, hãy hỏi “Bạn nghĩ còn cách nào khác không?”. Sự khác biệt tưởng chừng nhỏ này có thể tạo ra kết quả hoàn toàn khác nhau.
Ngoài ra, người huấn luyện cần có khả năng kiểm soát cảm xúc và duy trì thái độ trung lập. Họ không nên đánh giá hay phê phán mà tập trung vào việc hỗ trợ người được coaching tìm ra con đường riêng. Sự kiên nhẫn và empathy là những phẩm chất không thể thiếu, đặc biệt khi làm việc với những trường hợp khó khăn hoặc kháng cự thay đổi.
Các bước triển khai trong tổ chức
Việc áp dụng phương pháp GROW trong huấn luyện cần được thực hiện có hệ thống và từng bước. Đầu tiên, lãnh đạo doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi triển khai. Có thể bắt đầu với một nhóm nhỏ hoặc bộ phận cụ thể trước khi mở rộng ra toàn tổ chức. Điều này giúp đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phương pháp cho phù hợp với văn hóa công ty.
Bước tiếp theo là đào tạo đội ngũ huấn luyện viên nội bộ. Có thể mời chuyên gia bên ngoài hoặc gửi nhân sự chủ chốt tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về GROW coaching. Quan trọng là những người này không chỉ nắm vững kỹ thuật mà còn thực sự tin tưởng vào giá trị của phương pháp. Họ sẽ là những đại sứ lan tỏa văn hóa coaching trong tổ chức.
Cuối cùng, cần thiết lập hệ thống theo dõi và đánh giá kết quả. Các chỉ số có thể bao gồm mức độ hài lòng của nhân viên, hiệu suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu cá nhân và tổ chức. Định kỳ thu thập phản hồi từ cả người huấn luyện và người được huấn luyện để liên tục cải tiến quy trình. Nhiều doanh nghiệp còn tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm để nhân rộng những thực hành tốt nhất.
Ví dụ thực tế về ứng dụng GROW
Để hiểu rõ hơn về sức mạnh của phương pháp GROW trong huấn luyện, hãy xem xét trường hợp của anh Minh, trưởng phòng marketing tại một công ty công nghệ tại TP.HCM. Anh đang đối mặt với thách thức tăng tương tác trên mạng xã hội khi ngân sách bị cắt giảm 40%. Trong buổi coaching đầu tiên, người huấn luyện giúp anh xác định mục tiêu cụ thể: tăng 50% lượt tương tác trong 3 tháng mà không tăng chi phí quảng cáo.
Khi đánh giá thực trạng, anh Minh nhận ra đội ngũ đang quá phụ thuộc vào quảng cáo trả phí và nội dung chưa thực sự thu hút. Trong giai đoạn khám phá lựa chọn, nhiều ý tưởng được đưa ra như hợp tác với influencer nhỏ, tạo nội dung do người dùng đóng góp, tối ưu thời gian đăng bài. Cuối cùng, anh quyết định tập trung vào chiến lược content marketing với nội dung storytelling và tương tác trực tiếp với khách hàng. Kết quả sau 3 tháng, lượt tương tác tăng 65% và chi phí marketing giảm 25%.
Một ví dụ khác đến từ chị Hương, giám đốc nhân sự của một tập đoàn bán lẻ. Chị muốn giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới từ 35% xuống 15% trong năm. Qua quá trình GROW coaching, chị phát hiện vấn đề chính nằm ở quy trình onboarding và thiếu mentor cho nhân viên mới. Giải pháp được lựa chọn là xây dựng chương trình buddy system và cải tiến quy trình đào tạo ban đầu. Sau 8 tháng triển khai, tỷ lệ nghỉ việc giảm xuống còn 12%, vượt mục tiêu đề ra.
Những lưu ý khi sử dụng phương pháp GROW
Mặc dù phương pháp GROW trong huấn luyện rất hiệu quả, việc áp dụng cũng cần lưu ý một số điểm quan trọng. Đầu tiên, không phải mọi tình huống đều phù hợp với GROW coaching. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc khi nhân viên thiếu kiến thức cơ bản, việc chỉ dẫn trực tiếp có thể cần thiết hơn. Người lãnh đạo cần linh hoạt chuyển đổi giữa các phong cách quản lý tùy theo hoàn cảnh.
Thứ hai, văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong thành công của GROW coaching. Trong môi trường quá cứng nhắc hoặc phân cấp mạnh, nhân viên có thể không thoải mái chia sẻ ý kiến hoặc đề xuất giải pháp mới. Do đó, cần có thời gian để xây dựng niềm tin và thay đổi dần mindset của tổ chức. Lãnh đạo cấp cao cần là tấm gương trong việc áp dụng và ủng hộ phương pháp này.
Cuối cùng, cần kiên nhẫn với kết quả. GROW coaching không phải là giải pháp tức thì mà là quá trình phát triển lâu dài. Một số người có thể thích ứng nhanh, trong khi người khác cần nhiều thời gian hơn. Điều quan trọng là duy trì tính nhất quán và liên tục trong việc áp dụng. Theo kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp, cần ít nhất 6-12 tháng để thấy được sự thay đổi rõ rệt trong văn hóa và hiệu suất tổ chức.
Phương pháp GROW trong huấn luyện đã chứng minh là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Bằng cách trao quyền cho nhân viên tự khám phá và giải quyết vấn đề, GROW coaching không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn xây dựng đội ngũ tự tin, sáng tạo và gắn kết. Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, đây chính là lợi thế cạnh tranh bền vững mà mọi doanh nghiệp cần có.
Để thành công với phương pháp này, lãnh đạo cần kiên trì, đầu tư đúng mức và quan trọng nhất là tin tưởng vào tiềm năng của con người. Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi ngay hôm nay, bởi nhân tài chính là tài sản quý giá nhất của mọi tổ chức. Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng lãnh đạo và coaching chuyên nghiệp, khóa học HRMM – Tinh hoa quản trị nhân sự của FPT sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và công cụ tiên tiến nhất trong lĩnh vực phát triển con người.
Hãy liên hệ sớm với FPT theo số hotline 0904.922.211 (Hà Nội) – 0904.959.393 (HCM) để nhận được tư vấn nghệ thuật lãnh đạo và các khóa học chất lượng cao tại FPT nhé!
