Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, Lazada đã trở thành một trong những sàn giao dịch hàng đầu với hơn 70 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Đối với các doanh nghiệp Việt, việc xây dựng một chiến lược bán hàng trên Lazada không chỉ là cơ hội mở rộng kênh phân phối mà còn là bước đi quan trọng trong hành trình chuyển đổi số. Bài viết này sẽ chia sẻ những phương pháp và kinh nghiệm thực tiễn giúp doanh nghiệp của bạn thành công trên sàn thương mại điện tử năng động này.
Tổng quan về thị trường Lazada và cơ hội cho doanh nghiệp Việt
Lazada hiện đang giữ vị trí top 3 sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á với quy mô giao dịch hàng tỷ USD mỗi năm. Tại Việt Nam, nền tảng này thu hút hơn 50.000 nhà bán hàng chuyên nghiệp và hàng triệu khách hàng tiềm năng. Theo báo cáo của eCommerceDB, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt 39 tỷ USD vào năm 2025, trong đó Lazada chiếm thị phần đáng kể.
Đặc điểm nổi bật của Lazada bao gồm:
- Hệ thống logistics phủ sóng toàn quốc với 17 trung tâm phân phối
- Đa dạng phương thức thanh toán từ COD đến ví điện tử
- Chương trình hỗ trợ người bán LazMall với nhiều ưu đãi độc quyền
- Công cụ phân tích dữ liệu Lazada Business Advisor miễn phí
Cơ hội cho doanh nghiệp Việt trên Lazada rất rộng mở. Với chi phí khởi đầu thấp, không cần đầu tư mặt bằng cửa hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận ngay lập tức với hàng triệu khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, Lazada còn hỗ trợ xuất khẩu xuyên biên giới sang các nước ASEAN, mở ra cơ hội mở rộng thị trường quốc tế cho sản phẩm Việt.
Xây dựng chiến lược bán hàng trên Lazada hiệu quả
Một chiến lược bán hàng trên Lazada thành công cần được xây dựng dựa trên nền tảng nghiên cứu kỹ lưỡng và kế hoạch chi tiết. Quá trình này đòi hỏi sự kết hợp giữa hiểu biết về nền tảng, am hiểu khách hàng mục tiêu và khả năng thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược là nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và đối thủ. Sử dụng công cụ Lazada Business Advisor để phân tích:
- Xu hướng tìm kiếm sản phẩm trong ngành
- Mức giá trung bình và biên độ dao động
- Thời điểm mua sắm cao điểm trong năm
- Đánh giá và phản hồi của khách hàng về sản phẩm tương tự
Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm tại TP.HCM đã phát hiện ra rằng 65% khách hàng tìm kiếm sản phẩm chống nắng vào buổi trưa từ 12h-14h. Họ điều chỉnh chiến lược đăng bài và chạy quảng cáo tập trung vào khung giờ này, kết quả tăng 40% tỷ lệ chuyển đổi sau 2 tháng.
Tối ưu hóa danh mục sản phẩm
Việc lựa chọn và sắp xếp danh mục sản phẩm phù hợp là yếu tố then chốt. Cần cân nhắc:
- Chọn danh mục chính xác nhất cho sản phẩm để tăng khả năng hiển thị
- Tập trung vào 20% sản phẩm mang lại 80% doanh thu (nguyên tắc Pareto)
- Đa dạng hóa sản phẩm theo mùa và xu hướng thị trường
- Tạo combo sản phẩm để tăng giá trị đơn hàng trung bình
Doanh nghiệp nên bắt đầu với 10-20 SKU chủ lực, sau đó mở rộng dần dựa trên phản hồi thị trường. Điều này giúp quản lý tồn kho hiệu quả và tập trung nguồn lực marketing vào những sản phẩm có tiềm năng cao nhất.
Kỹ thuật tối ưu hóa listing sản phẩm trên Lazada
Tối ưu hóa listing sản phẩm là nghệ thuật kết hợp giữa SEO và tâm lý khách hàng. Một listing tốt không chỉ giúp sản phẩm xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm mà còn thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng.
Viết tiêu đề và mô tả sản phẩm chuẩn SEO
Tiêu đề sản phẩm trên Lazada cần tuân theo công thức:
- Thương hiệu + Tên sản phẩm + Đặc điểm nổi bật + Model/Size
- Độ dài tối ưu 60-80 ký tự để hiển thị đầy đủ trên mobile
- Sử dụng từ khóa tự nhiên, tránh nhồi nhét
- Viết hoa chữ cái đầu mỗi từ quan trọng
Phần mô tả sản phẩm nên được cấu trúc rõ ràng với các bullet points nêu bật:
- Lợi ích chính của sản phẩm
- Thông số kỹ thuật chi tiết
- Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
- Chính sách bảo hành và đổi trả
Chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp
Hình ảnh là yếu tố quyết định 90% quyết định mua hàng trên Lazada. Tiêu chuẩn ảnh sản phẩm chất lượng:
- Ảnh chính nền trắng, sản phẩm chiếm 80% khung hình
- Tối thiểu 5 ảnh cho mỗi sản phẩm từ nhiều góc độ
- Độ phân giải tối thiểu 1000×1000 pixels
- Có ảnh lifestyle thể hiện sản phẩm trong thực tế sử dụng
Chiến lược định giá và khuyến mãi trên Lazada
Định giá sản phẩm trên Lazada đòi hỏi sự cân bằng tinh tế giữa lợi nhuận và khả năng cạnh tranh. Theo thống kê, 78% người mua trên Lazada so sánh giá ít nhất 3 shop trước khi quyết định. Do đó, chiến lược định giá cần linh hoạt và dựa trên dữ liệu thực tế.
Các yếu tố cần xem xét khi định giá:
- Chi phí sản phẩm + phí vận chuyển + phí sàn (khoảng 2-5%)
- Giá của 5 đối thủ cạnh tranh hàng đầu
- Mức giá tâm lý của khách hàng mục tiêu
- Biên lợi nhuận tối thiểu để duy trì kinh doanh
Về khuyến mãi, Lazada có nhiều chương trình lớn trong năm như 11.11, 12.12 mà doanh nghiệp cần tham gia. Ngoài ra, việc tạo voucher shop riêng với mức giảm 10-15% cho đơn hàng đầu tiên có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25%. Một chiến lược hiệu quả là áp dụng “giá móc tâm lý” – ví dụ định giá 199.000đ thay vì 200.000đ để tạo cảm giác rẻ hơn.
Quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng
Vận hành hiệu quả trên Lazada không chỉ dừng lại ở việc đăng bán sản phẩm. Theo khảo sát, 85% khách hàng sẵn sàng mua lại từ shop có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp.
Các tiêu chí vận hành cần đạt:
- Tỷ lệ phản hồi chat trong 1 giờ đạt trên 90%
- Thời gian xử lý đơn hàng dưới 24 giờ
- Tỷ lệ hủy đơn dưới 2%
- Đánh giá shop từ 4.5 sao trở lên
Chăm sóc khách hàng sau bán là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi giao hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, và xử lý khiếu nại nhanh chóng sẽ giúp xây dựng lòng tin và tạo khách hàng trung thành. Một shop thời trang tại Hà Nội đã tăng tỷ lệ khách hàng quay lại từ 15% lên 35% chỉ bằng việc gửi video hướng dẫn mix-match trang phục sau mỗi đơn hàng.
Đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược
Thành công trong kinh doanh trên Lazada đòi hỏi việc theo dõi và phân tích dữ liệu liên tục. Lazada Business Advisor cung cấp nhiều chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần theo dõi hàng ngày:
- Traffic và tỷ lệ chuyển đổi của từng sản phẩm
- Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng (CPA)
- Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
- Tỷ lệ hoàn hàng và lý do
Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược linh hoạt. Nếu một sản phẩm có traffic cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể vấn đề nằm ở giá hoặc mô tả sản phẩm. Ngược lại, sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhưng traffic thấp cần được đầu tư marketing nhiều hơn.
Việc A/B testing cũng rất quan trọng – thử nghiệm với các tiêu đề, hình ảnh, giá khác nhau để tìm ra công thức tối ưu. Đặt mục tiêu cụ thể theo từng giai đoạn, ví dụ tháng đầu tập trung xây dựng đánh giá, tháng 2-3 tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, từ tháng 4 mở rộng quy mô.
Xây dựng chiến lược bán hàng trên Lazada thành công đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn, kỹ năng vận hành và khả năng thích ứng với thị trường. Từ việc nghiên cứu kỹ lưỡng, tối ưu hóa sản phẩm, đến quản lý vận hành hiệu quả – mỗi bước đều quan trọng trong hành trình chinh phục sàn thương mại điện tử này.
Để nâng cao năng lực quản trị và phát triển doanh nghiệp trong kỷ nguyên số, các nhà lãnh đạo cần trang bị kiến thức toàn diện về chiến lược kinh doanh hiện đại. Khóa học Global MiniMBA FPT sẽ giúp bạn xây dựng tư duy chiến lược và kỹ năng lãnh đạo cần thiết để thành công không chỉ trên Lazada mà trong mọi lĩnh vực kinh doanh.
Hãy liên hệ sớm với FPT theo số hotline 0904.922.211 (Hà Nội) – 0904.959.393 (HCM) để nhận được tư vấn nghệ thuật lãnh đạo và các khóa học chất lượng cao tại FPT nhé!
