1. Nỗi ám ảnh về khách hàng (Customer Obsession)
Nhà lãnh đạo bắt đầu từ khách hàng. Làm việc tích cực để tìm kiếm và giữ lòng tin của khách hàng.
Mặc dù bạn chú ý đến đối thủ cạnh tranh, nhưng là lãnh đạo, bạn phải bị ám ảnh về khách hàng.
2. Quyền sở hữu (Ownership)
Lãnh đạo là chủ sở hữu. Tư duy dài hạn và không hy sinh giá trị lâu dài cho kết quả ngắn hạn.
Là lãnh đạo, bạn thay mặt cho toàn bộ công ty, chứ không chỉ riêng đội nhóm của bạn.
Nhà lãnh đạo không bao giờ nói “đó không phải là công việc của tôi.”
3. Phát minh và Đơn giản hóa (Invent and Simplify)
Nhà lãnh đạo mong đợi và yêu cầu sự đổi mới từ đội nhóm và luôn tìm cách để đơn giản hóa.
Nhà lãnh đạo nhìn ra bên ngoài, tìm kiếm những ý tưởng mới từ khắp mọi nơi và không bị giới hạn bởi “điều này không được phát minh ra ở đây”.
Khi làm những điều mới, chúng ta chấp nhận rằng, chúng ta có thể bị hiểu lầm trong một thời gian dài.
4. Đúng, rất nhiều (Are Right, A Lot)
Nhà lãnh đạo đúng rất nhiều vì có khả năng phán đoán mạnh mẽ và bản năng tốt.
Bằng cách tìm kiếm những quan điểm đa chiều và làm việc để xác nhận điều đó là đúng hay sai.
5. Học hỏi và tò mò (Learn and Be Curious)
Nhà lãnh đạo không bao giờ kết thúc việc học và luôn tìm cách cải thiện bản thân.
Họ tò mò về những khả năng mới và hành động để khám phá chúng.
6. Tuyển dụng và phát triển tốt nhất (Hire and Develop the Best)
Nhà lãnh đạo nâng cao hiệu suất làm việc với mỗi lần tuyển dụng và thăng chức.
Nhà lãnh đạo nhận ra những tài năng đặc biệt và sẵn sàng di chuyển họ trong toàn bộ tổ chức.
Nhà lãnh đạo phát triển các nhà lãnh đạo tương lai và coi trọng việc huấn luyện những người khác.
7. Nhấn mạnh vào các tiêu chuẩn cao nhất (Insist on the Highest Standards)
Nhà lãnh đạo luôn có những tiêu chuẩn cao – nhiều người có thể nghĩ rằng những tiêu chuẩn này cao một cách phi lý.
Nhà lãnh đạo liên tục nâng cao tiêu chuẩn và thúc đẩy nhóm của họ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và quy trình chất lượng cao.
Nhà lãnh đạo đảm bảo rằng các khiếm khuyết không được bỏ qua và các vấn đề phải được khắc phục.
8. Nghĩ lớn (Think Big)
Nghĩ nhỏ là một lời tiên tri tự hoàn thành.
Nhà lãnh đạo tạo ra và truyền đạt một hướng đi táo bạo tạo. Họ suy nghĩ khác biệt và xem xét các góc cạnh xung quanh để tìm cách phục vụ khách hàng.
9. Thiên vị cho hành động (Bias for Action)
Kinh doanh phải tốc độ.
Nhiều quyết định và hành động có thể đảo ngược (nếu nó sai). Không cần nghiên cứu sâu rộng, chúng tôi coi trọng việc chấp nhận rủi ro có tính toán.
10. Tiết kiệm (Frugality)
Hoàn thành nhiều hơn với ít nguồn lực hơn.
Những giới hạn về nguồn lực tạo ra sự tháo vát và sáng tạo.
Không có thêm điểm cho việc tăng số lượng nhân viên, quy mô ngân sách hoặc chi phí cố định.
11. Nhận được sự tin tưởng (Earn Trust)
Nhà lãnh đạo chăm chú lắng nghe, nói chuyện thẳng thắn và đối xử với người khác một cách tôn trọng.
Nhà lãnh đạo tự phê bình chính mình ngay cả khi làm như vậy là khó xử hoặc xấu hổ.
Nhà lãnh đạo không tin rằng họ hoặc đội nhóm không có nhược điểm và sai lầm. Họ đánh giá bản thân và đội nhóm so với những người giỏi nhất.
12. Lặn sâu (Dive Deep)
Nhà lãnh đạo hoạt động ở tất cả các cấp, luôn kết nối với các chi tiết và kiểm tra chúng thường xuyên.
13. Có xương sống; Không đồng ý và cam kết (Have Backbone; Disagree and Commit)
Nhà lãnh đạo có trách nhiệm phải tôn trọng các quyết định được đưa ra (ngay cả khi họ không đồng tình với quyết định đó).
Mặc dù làm như vậy là không thoải mái hoặc mệt mỏi. Một khi quyết định được đưa ra, họ cam kết hoàn toàn.
14. Cung cấp kết quả (Deliver Results)
Nhà lãnh đạo tập trung vào các yếu tố đầu vào quan trọng của doanh nghiệp. Cung cấp chúng với chất lượng phù hợp và kịp thời.
Bất chấp những thất bại, họ vươn tới cơ hội và không bao giờ lùi bước.
15. Phấn đấu trở thành Nhà tuyển dụng tốt nhất Trái đất (Strive to be Earth’s Best Employer)
Nhà lãnh đạo làm việc mỗi ngày để tạo ra một môi trường làm việc an toàn hơn, năng suất hơn, hiệu suất cao hơn, đa dạng hơn và công bằng hơn.
Họ lãnh đạo bằng sự đồng cảm, vui vẻ trong công việc và dễ dàng tạo niềm vui cho người khác.
Các nhà lãnh đạo tự hỏi: Liệu đồng nghiệp của tôi có đang phát triển không? Họ có được trao quyền không? Họ đã sẵn sàng cho những gì tiếp theo?
Nhà lãnh đạo có tầm nhìn và cam kết đối với thành công của nhân viên, cho dù đó là ở Amazon hay ở nơi khác.
16. Thành công và Quy mô Mang lại Trách nhiệm rộng rãi (Success and Scale Bring Broad Responsibility)
Amazon bắt đầu trong một gara để xe, nhưng chúng tôi không còn ở đó nữa. Chúng tôi lớn, chúng tôi tác động đến thế giới, và chúng tôi còn lâu mới hoàn hảo.
Nhà lãnh đạo phải khiêm tốn và suy nghĩ về những tác động phụ của quyết định mà chúng ta đưa. Các cộng đồng địa phương, trái đất và các thế hệ tương lai cần trở nên tốt hơn mỗi ngày.
Chúng ta phải bắt đầu mỗi ngày với quyết tâm cải thiện, làm tốt hơn và tốt hơn cho khách hàng, nhân viên, đối tác và thế giới này.
Nguồn: Tổng hợp
